購入者からのクレームについて
商売をしていると
どうしても購入者らか
クレームなどが来てしまうのも
仕方のないことです。
クレームには真摯に対応すれば
それほど問題ではありません。
今ままで何百点と販売してきましたが
やはり何回かはクレームらしきものはありました。
とは言っても真摯に対応しているので
モンスタークレーマーのようなお客様は
一度もありません。
よく聞くパターンとしては
「イメージしていた商品とは
違ったので返品したい」
と言うような内容です。
このような時は返品対応を
しっかりすれば特に問題はないので
クレームが来たからと言って
落ち込む必要はありません。
その商品を購入したお客様に
販売した商品が合わなかっただけの話です。
なので、また出品すれば
売れていくので問題ありません。
返品について
返品については
返品を受け付けているか
受け付けていないかを
商品説明欄かプロフィール欄に
しっかり記載しましょう。
私の場合はどのような理由でも
商品到着後３日以内、
受け取り評価前の場合は
基本的に返品を受け付けています。
返品の際の送料は
購入者ご負担になる事も
しっかり記載しておきましょう。
このように全額返金保証があった方が
購入者も安心してお買い物ができますし
返品に対応した方が
商品の売れ行きも良くなります。
返品対応する際は
どのような点が理由で
返品を希望なのかを
聞いておいた方が後々の
改善点として参考になります。
また、評価においても
受け取り評価前の対応でしたら
悪い評価をもらわなくて
済みますので、なるべくなら
返品対応をした方がいいと思いますが
どうしても返品を受け付けたくない場合は
自己責任でお任せします。
フリマアプリでの返品方法
メルカリとラクマについては
受け取り評価前でしたら
取引をキャンセルすることが出来ます。
なので、購入者から返品希望の
連絡が来た際は受け取り評価を
しないように連絡をして
商品を送り返してもらいましょう。
返品した商品が手元に届き
商品を確認してから
キャンセル申請を行なって下さい。
キャンセル申請が成立したら
返品は完了です。
PayPayフリマ・ヤフオクでの返品方法
PayPayフリマとヤフオクについては
取引のキャンセル機能がありません。
なので、購入者から返品希望の
連絡が来た際は直接、
購入者の銀行口座に返金の金額を
振り込まなければいけません。
もちろんPayPayフリマやヤフオクに
販売手数料は払うことになるので
商品説明に返品の際は手数料を
差し引いた金額を返金する内容を
しっかりと記載しましょう。
また、返品の送料も
購入者の負担になることも
しっかり記載しましょう。
流れとしては
購入者から返品希望の連絡が来たら
PayPayフリマやヤフオクには
取引キャンセルと言う機能がないため
振込での返金になることを伝え
振込先の銀行口座を聞きます。
販売手数料について商品説明に
記載してある通り
取引キャンセル機能がないため
販売手数料がかかってしまうので
そちらの金額を差し引いた金額の
返金と言うことを伝えましょう。
返品についての送料は
説明文にも記載してある通り
購入者の負担になるので
元払いでの返送をお願いします。
商品が手元に届き
商品の確認が取れたら
指定の銀行口座に
返金額を振り込みます。
振込が完了したら購入しに
連絡をして振り込みの確認をしてもらい
受け取り評価をしてもらいます。
その際に良い評価を
選んでもらえるよう
お願いします。
評価をしてもらって
返品は完了です。